一、崗位職責(zé)：
1、按照流程規(guī)定處理熱線的所有咨詢來電，保證服務(wù)水平的準(zhǔn)確性和專業(yè)性；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識、處理辦法，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)，受理及解決客戶的投訴、建議；
3、當(dāng)遇到無法處理或答復(fù)的疑難問題，記錄下客戶信息和相關(guān)問題；
二、崗位要求：
1、中專以上或同等學(xué)歷，18-28周歲，男女不限；
2、熟悉辦公軟件使用，中文打字速度35字/分鐘以上；
3、口齒清楚，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；具有良好服務(wù)意識、溝通技巧；
4、能夠適應(yīng)彈性制工作排班(7*24小時(shí)輪班工作，有大、小夜班補(bǔ)助)；
三、薪資福利待遇：
1、崗前帶薪培訓(xùn)、在職晉升培訓(xùn)、科學(xué)完善的晉升機(jī)制；
2、享受節(jié)假日福利及法定假期，工作一年以上享有5天帶薪年休假（每年增加1天）；
3、單位提供員工食堂并協(xié)助安排住宿（前3個(gè)月免費(fèi)后期每月收取200元管理費(fèi)）；
4、簽訂正式勞動合同、五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、月薪約2000-3500元、年底有年終獎勵(lì)；