1.客戶電話接聽：每日接聽客戶的訂餐需求且準(zhǔn)確無誤的告知相關(guān)部門
2.客戶資料管理：在于客戶的電話交流中挖掘客戶信息并整理歸檔
3.?資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
4.?資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
5.?詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
6.?特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
7.上傳下達(dá)，及時(shí)處理客戶投訴及意見建議，了解客戶需求并及時(shí)匯報(bào)、回復(fù)客戶
崗位要求：
1、對(duì)電話接聽禮儀有深入的了解、熟悉客服工作流程
2、口語言表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，組織管理能力，分析總結(jié)能力，敏銳的洞察力，學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，解決突發(fā)事件的能力，解決復(fù)雜問題的能力。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
