崗位職責(zé)：1.提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。2.按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢。3.按禮賓服務(wù)要求向進(jìn)出大堂人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其開門提物并送至電梯口4.按照接聽電話流程，來電用語“您好！時(shí)代金融中心”，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥”，并安排留言。5.接受客戶的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門／單位上門提供服務(wù)，對暫時(shí)不能解決的事情，應(yīng)告知客戶，并報(bào)告客戶服務(wù)主管。6.熟悉客戶有關(guān)詢問的知識，熟悉掌握項(xiàng)目電話，掌握項(xiàng)目內(nèi)的客戶情況以及項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話，服務(wù)工作熱情主動(dòng)。7.協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴和特殊服務(wù)要求直至客戶滿意。8.完成每日的《服務(wù)完成情況匯總表》和《未完成情況跟進(jìn)表》并在下班后交至客服主管。9.了解通告欄的通知更新情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶地詢問，必要時(shí)電話通知客戶任職要求：1.學(xué)歷：大專以上學(xué)歷3.年齡：30歲以下4.工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識：2-3年的相關(guān)客戶管理經(jīng)驗(yàn)、商場或酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。5.語言能力：較好的中英語表達(dá)能力。6.綜合能力要求：a)身體健康，氣質(zhì)優(yōu)雅，儀表端莊大方；b)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熱情、有親和力，善于與客戶溝通，有良好的語言表達(dá)能力；