1.?通過(guò)多種在線聊天工具解答顧客疑問，回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)
2.?訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理
3.?負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率
4.?處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)
5.?處理客戶快遞異常件的查詢；
6.?受理解決售后糾紛和投訴，以及中差評(píng)處理，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，通過(guò)溝通、解決客戶遇到的問題，讓每一位進(jìn)店客戶都有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)；
7.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作?。
任職要求：
1.?高中學(xué)歷以上，能適應(yīng)早晚班、
?2.有淘寶、天貓客服等電商類網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
?3.做過(guò)3C數(shù)碼產(chǎn)品，對(duì)淘寶流程，淘寶規(guī)則，天貓規(guī)則，電腦熟悉，打字速度40字/分鐘以上者優(yōu)先
?4.?要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力
?5.?要以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，自身具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心和團(tuán)隊(duì)合作精神
福利待遇:
1.薪酬福利：基本工資4K-4.5K+提成+獎(jiǎng)金?,?綜合工資不低于5.5k，提供行業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的工資體系
2.福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)
3.員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐，旅游活動(dòng)，員工生日禮物福利
4.晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職，（橫向發(fā)展），縱向提升?
工作時(shí)間：????
6天9小時(shí)制，國(guó)家法定假日均帶薪休假