崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)的整理、分類、篩選、分析、匯總、報(bào)告,制定數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等通報(bào)模板,出具各類客服分析報(bào)告,并及時(shí)通報(bào)給各相關(guān)部門;2、針對(duì)客服統(tǒng)計(jì)分析中反映的產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷政策或系統(tǒng)故障等問(wèn)題,提交優(yōu)化需求至相應(yīng)的部門或負(fù)責(zé)人;通過(guò)集中組織服務(wù)聯(lián)席會(huì)議、線上線下溝通等形式督促相關(guān)部門解決問(wèn)題,并分析執(zhí)行效果;3、根據(jù)客服分析,總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)管理手段,優(yōu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表及監(jiān)控能力,并做好客服知識(shí)管理及客服培訓(xùn),推動(dòng)客服技能水平的不斷提高。任職要求:教育:全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷,會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;經(jīng)驗(yàn):3年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn),具有運(yùn)營(yíng)商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)分析、培訓(xùn)、管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;技能:邏輯清晰,有出色的學(xué)習(xí)、分析能力和洞察力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;優(yōu)秀的溝通能力,具備良好的客服培訓(xùn)技巧;積極主動(dòng)的工作心態(tài),具有較強(qiáng)的抗壓能力。