崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)咪咕數(shù)媒和省公司服務(wù)工作的推動(dòng)與協(xié)調(diào),滿足區(qū)域省公司的各類服務(wù)需求。2、負(fù)責(zé)牽頭處理所轄區(qū)域內(nèi)省公司重大、升級(jí)客服事件,做好客戶溝通,跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)。3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控,及時(shí)做好數(shù)據(jù)分析,推動(dòng)服務(wù)管控舉措落實(shí),確保指標(biāo)達(dá)成。4、服務(wù)所轄區(qū)域服務(wù)知識(shí)傳達(dá)及培訓(xùn),定期出服拜訪,加強(qiáng)區(qū)域省公司服務(wù)溝通。任職要求:1、教育:全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)銷售等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;2、經(jīng)驗(yàn):4年及以上通信行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3、能力:擅長(zhǎng)客戶溝通,熟悉投訴處理技巧,具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力,良好的書面和口頭表達(dá)能力;4、態(tài)度:勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、正直上進(jìn)、思路清晰、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。