崗位職責(zé):1、??負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化咪咕數(shù)媒服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案、流程及規(guī)范,定期輸出客服質(zhì)檢考核報(bào)告,對(duì)于疑難投訴進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。2、??負(fù)責(zé)維護(hù)用戶在應(yīng)用市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布的關(guān)于咪咕數(shù)媒的評(píng)論,收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見建議,并推動(dòng)問題解決及優(yōu)化。3、負(fù)責(zé)客服知識(shí)的采編和客服人員的培訓(xùn),推動(dòng)客服能力不斷提升。任職要求:1、教育:全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷;2、經(jīng)驗(yàn):2年及以上通信行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服質(zhì)量管理、知識(shí)采編或客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3、能力:擅長(zhǎng)客戶溝通,熟悉投訴處理技巧,具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;4、態(tài)度:勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、正直上進(jìn)、思路清晰、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。