一、 工作內(nèi)容：
本崗位為京東、天貓電商客服，主要職責(zé)是解答客戶咚咚、旺旺上的咨詢，讓客戶放心購(gòu)買我們公司的高品質(zhì)產(chǎn)品。
1、 要求有責(zé)任心，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，及時(shí)引導(dǎo)客戶下單，并將訂單第一時(shí)間下達(dá)生產(chǎn)部門；
2、以訂單成交為工作導(dǎo)向，以專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)感動(dòng)客戶；
3、重要銷售線索的匯報(bào)及歸檔，及時(shí)推進(jìn)未成交的銷售線索；
4、每日工作匯報(bào)、心得總結(jié)，提高自己的專業(yè)性。
5、實(shí)時(shí)解決客戶訴求，以客戶滿意為中心。
二、任職要求：
1、一年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快；有京東自營(yíng)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的電話接聽(tīng)溝通能力，親和力強(qiáng)，對(duì)待顧客咨詢耐心；
3、性格開(kāi)朗、思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定程度的壓力
4、心態(tài)積極，能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，愿意與公司一起成長(zhǎng)、發(fā)展；
5、熟悉電商營(yíng)銷交易流程和規(guī)則，有實(shí)際淘寶網(wǎng)、天貓、京東等客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
三、薪資
1、實(shí)習(xí)期：3600，正式期：3800，綜合考核后：4000以上
2、晉升機(jī)會(huì)：客服主管（處于高速發(fā)展業(yè)務(wù)中）
3、包住不包吃，有社保
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