崗位職責(zé)：
1、制訂集團(tuán)、各醫(yī)院年度工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)工作流程、職責(zé)、規(guī)章制度的方案制定，組織實(shí)施，定期督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)；
2、各醫(yī)院內(nèi)部工作流程的梳理、優(yōu)化、改進(jìn)和統(tǒng)籌安排工作，各醫(yī)院員工各項(xiàng)知識和技能的培訓(xùn)和考核工作；
3、掌控各醫(yī)院客戶服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴，及時(shí)將各醫(yī)院客戶投訴問題反饋給醫(yī)院相關(guān)部門并跟進(jìn)處理情況，與相關(guān)部門合作，負(fù)責(zé)各醫(yī)院客服工作的改進(jìn)與提高；
4、根據(jù)市場的需求，提供相關(guān)客戶信息以支持市場活動；圍繞用戶滿意，根據(jù)各醫(yī)院的市場服務(wù)需求，協(xié)調(diào)廣告和市場活動的開展；
5、解答各醫(yī)院客戶提出的各種疑問，征詢與收集各醫(yī)院客戶對每家醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，并及時(shí)各醫(yī)院進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；
6、統(tǒng)一根據(jù)各家醫(yī)院情況，介紹院容、院貌、醫(yī)院和科室設(shè)備、技術(shù)水平等特色服務(wù)，以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)；
7、與各醫(yī)院客服工作統(tǒng)一溝通和協(xié)調(diào)，完成集團(tuán)、醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，性格開朗、穩(wěn)重；
2、須有醫(yī)療行業(yè)3年以上客服總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、品質(zhì)優(yōu)秀，保密能力強(qiáng)，正直、忠誠，具備較高的工作責(zé)任感、主動性和團(tuán)隊(duì)合作精神。