業(yè)務(wù)介紹：面向全國(guó)城市電影院提供售后服務(wù)，將客戶報(bào)障信息分配給設(shè)備廠商，跟蹤廠商維修情況，回訪維修情況。
職業(yè)規(guī)劃：客服組長(zhǎng)>>客服部主管?>>?客服部經(jīng)理?>>?運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶接來(lái)的400報(bào)故障電話，完善CRM平臺(tái)上用戶信息，記錄用戶報(bào)故障的影廳、設(shè)備、故障現(xiàn)象；
2、根據(jù)FAQ文檔進(jìn)行故障診斷。利用SNMPc、遠(yuǎn)程桌面，SSH等工具操作遠(yuǎn)程放映設(shè)備，排除簡(jiǎn)單故障，包括遠(yuǎn)程軟件升級(jí)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)配置變更、遠(yuǎn)程參數(shù)變更、遠(yuǎn)程重置文件系統(tǒng)、遠(yuǎn)程重啟等等。對(duì)于診斷不明確或不能的故障，分配給設(shè)備廠商；
3、跟蹤設(shè)備廠商的故障處理結(jié)果，并對(duì)廠商完成的故障單用戶進(jìn)行回訪，記錄客戶評(píng)價(jià)；
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，更新客戶信息，記錄回訪結(jié)果；
5、客戶參觀時(shí)，在演示大屏上演示CRM、SNMPc平臺(tái)功能；
6、定期匯報(bào)故障分類報(bào)告，工作報(bào)告，在接話、回訪過(guò)程中積極發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)匯報(bào)；
7、檢查數(shù)據(jù)一致性，對(duì)于不一致數(shù)據(jù)做到提前發(fā)現(xiàn)；
8、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)于CRM、SNMPc等工具提出業(yè)務(wù)需求；
9、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求出具周報(bào)表、月報(bào)表以及臨時(shí)報(bào)表；
任職要求：
1、普通話良好，發(fā)音清晰；
2、掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，包括TCP/IP網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置，VPN網(wǎng)絡(luò)原理，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)操作工具如SSH、VNC；
3、熟悉Linux系統(tǒng)操作；
4、掌握數(shù)字電影放映設(shè)備基本放映知識(shí)；
5、了解影院自動(dòng)化控制系統(tǒng)；
6、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或影院網(wǎng)管或影院放映員經(jīng)驗(yàn)；
7、保守公司技術(shù)秘密；