崗位職責(zé):1.在客服經(jīng)理的管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)館所有客戶的診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)工作。1.1主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。做到書寫清楚,記錄完整,統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)疏漏。1.2根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn),把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)其就診。1.3導(dǎo)示病人檢查、收費(fèi)、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、取藥,安排寄送藥品事宜,告知用藥方法。1.4掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)館各科室的相關(guān)信息,熟悉醫(yī)館專家的專長(zhǎng),出診時(shí)間以及??瞥鲈\時(shí)間,盡可能解答病人提出的問(wèn)題,為患者提供必要的健康科普知識(shí),使病人滿意而歸。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)上及現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)約、提醒、客戶回訪等形式多樣的診前-診中-診后服務(wù)內(nèi)容。3.維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者,及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系,給予優(yōu)先診治。減少患者