崗位職責(zé)：1.在客服經(jīng)理的管理下，負(fù)責(zé)收集，建立，更新并管理醫(yī)館客戶的信息檔案。通過建立以客戶為中心的溝通服務(wù)系統(tǒng)，了解客戶需求，從而完成對(duì)客戶的開發(fā)，培育及維護(hù)。2.通過公司的網(wǎng)上運(yùn)營項(xiàng)目以及醫(yī)館的預(yù)約，就診掛號(hào)系統(tǒng)，收集醫(yī)館現(xiàn)有及潛在客戶信息并建立科學(xué)的客戶檔案管理系統(tǒng)，并對(duì)客戶信息進(jìn)行跟蹤管理，定期進(jìn)行更新。3.負(fù)責(zé)醫(yī)館客戶的檔案的保管，使用及對(duì)保密工作提出要求。4.分析客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。通過電話，微信，電郵等形式建立和醫(yī)館現(xiàn)有客戶及潛在客戶的有效聯(lián)系，挖掘客戶不同需求及期望值，協(xié)同醫(yī)館及公司內(nèi)部資源，設(shè)計(jì)，實(shí)施并評(píng)估醫(yī)館重點(diǎn)客戶培育項(xiàng)目，提升醫(yī)館的服務(wù)及客戶對(duì)醫(yī)館的黏性，培育醫(yī)館忠實(shí)客戶人群。5.建立客戶回訪體系。了解醫(yī)館客戶對(duì)醫(yī)館提供的診療服務(wù)及產(chǎn)品的使用反饋。及時(shí)處理客戶的意見并把客戶的意見準(zhǔn)確記錄并匯總，向醫(yī)館管理層及公司相應(yīng)部門匯報(bào)。6.針對(duì)公司即將推出的重要產(chǎn)品或者活動(dòng)提前了解重要客戶的意見，并提出建設(shè)性建議，不斷優(yōu)化醫(yī)館的服務(wù)項(xiàng)目。7.針對(duì)不同的客戶的健康需求，通過個(gè)性化的溝通方式向客戶推薦醫(yī)館的診療項(xiàng)目及產(chǎn)品。8.定期進(jìn)行醫(yī)館客戶滿意度調(diào)研，并形成建設(shè)性的建議報(bào)告。任職資格:1.具有中專以上學(xué)歷，有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)客服管理，星級(jí)酒店或會(huì)所客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神且語言表達(dá)能力良好，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及親和力；3.熱愛健康管理事業(yè)。4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握office軟件使用。