職位說明：?1、客服管理?（1）編訂部門年度工作計劃，并依據(jù)計劃開展下屬員工年度工作計劃的制定，分解部門工作任務并監(jiān)督考核下屬分解工作情況，以達成保障本部門工作任務的完成。（2）協(xié)調(diào)溝通部門之間及公司上級關系意見。（3）每月定期制定《客服部月報》向公司進行匯報。（4）負責售樓處、樣板間、示范區(qū)的檢查及規(guī)范管理：每周定期對以上區(qū)域進行規(guī)范性檢查，并對發(fā)現(xiàn)的相關問題進行指正和督促，提出整改意見確保項目品質(zhì)的提升。（5）協(xié)助、把控正常開展客戶滿意度調(diào)查及客戶關系維護工作，配合營銷需要開展社區(qū)文化活動及開盤協(xié)助工作。（6）負責協(xié)調(diào)處理與物業(yè)管理公司之間的相關工作。?2、風險防控?（1）介入前期項目的開展，通過對沙盤、合同、設計、樣板間等日常業(yè)主容易提出的問題進行總結(jié)，避免類似問題的反復發(fā)生。（2）負責組織公司客戶信息（意見、建議、投訴）的收集、整理、分類、分析工作，并對反應出來的問題責成專人及相關銜接部門解決、跟蹤落實、回復。（3）網(wǎng)絡負面影響的監(jiān)控，24小時內(nèi)的網(wǎng)絡問題回復及回訪。（4）群訴事件的處理及工作匯報，重大投訴問題及開盤當天鬧事情況的處理及匯報。（5）負責定期向公司提供售后服務、產(chǎn)品及服務改進分析報告、合理化建議，為公司設計研發(fā)、工程施工、經(jīng)營銷售、物業(yè)管理等決策服務。2、協(xié)助交房?（1）組織銷售、工程、物業(yè)部門對業(yè)主交房關注的問題進行研匯總并制定交交房“百問百答”。（2）配合物業(yè)部門做好交房前的各項準備工作，參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時客戶應交資料與相關費用、注意事項，提高交房工作的效率。（3）協(xié)調(diào)物業(yè)部門進行交房前風險檢查與整改。（4）負責交房重點問題的收集及危機客戶的單獨約見。（5）負責交房現(xiàn)場的危機突發(fā)事件的處理。（6）負責集中交房階段整改問題的督促及交房后期整改問題的專項處理及解決跟蹤，不定期抽查整改各環(huán)節(jié)處理情況。（7）負責交房總結(jié)的擬定（經(jīng)驗及教訓）。?
任職條件：（1）全日制大專以上學歷，房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷等相關專業(yè)。（2）5年以上客服管理經(jīng)驗。（3）熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、熟悉物業(yè)管理條例，熟悉房地產(chǎn)售后工作及操作流程，熟悉人與人之間的溝通技巧。（4）熟練操作日常辦公軟件、網(wǎng)絡。