崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計劃；
2.負責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
3.負責(zé)指導(dǎo)客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;
4.負責(zé)收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作并及時跟蹤客戶的投訴;
5.負責(zé)客戶的日常接待及維護；
6.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
任職資格：
1、具有大專以上文化程度，汽車或營銷專業(yè)
2、三年汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗
3、具有公司整體客戶滿意度的運營體系管控能力；極強的語言表達能力，溝通能力；處理客戶抱怨、客戶投訴能力；與各部門的協(xié)調(diào)能力；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。
4、成熟、穩(wěn)重，工作狀態(tài)穩(wěn)定
福利待遇：
1.按實際工資購買五險一金、另購買商業(yè)險；
2.享受帶薪年假、婚假、陪產(chǎn)假等；
3.餐費補貼、交通補貼；
4.員工外出旅游活動；
5.節(jié)假日、員工生日發(fā)放禮品。
聯(lián)系人：鄧小姐，聯(lián)系電話：85370783，有意者請在線投遞簡歷或發(fā)送簡歷至dengyu@scganghong.com
