工作職責(zé)：
1、接受客戶在線咨詢，記錄客戶咨詢及投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、及時(shí)接聽(tīng)客戶咨詢電話，并按要求做好相關(guān)記錄；
3、及時(shí)接收郵箱郵件，第一時(shí)間答復(fù)客戶，并告知客服主管/經(jīng)理；
4、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的信息，協(xié)助客戶完成操作流程；
5、對(duì)借款人提交的借款申請(qǐng)的信息完整性和規(guī)范性進(jìn)行初步審核，確保其申請(qǐng)材料不出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤；
6、參與整理和出具P2P業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)報(bào)表；
7、與同事共享信息，匯總數(shù)據(jù)，進(jìn)行知識(shí)積累、提供流程改善依據(jù)；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力；
3、“客戶至上”的服務(wù)觀念；
4、善于總結(jié)、勇于承擔(dān)。
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