1.?負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成客戶服務(wù)部的日常管理和運營工作,按時呈交各類報表,不定時查看部門員?工日志,每日查看部門記事簿,向項目經(jīng)理匯報;?
2.?協(xié)助部門經(jīng)理制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;?
3.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;?
4.?建立健全各種報表及住戶檔案,保證各種住戶信息資料、檔案準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。?
5.?協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;?
6.?協(xié)助部門經(jīng)理完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;?
7.?協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系;維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。?
8.?全面協(xié)助經(jīng)理完成日常工作。?
9.?監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳工作,以達(dá)到項目規(guī)定的物業(yè)費收繳率。