職位標簽:??網(wǎng)店客服?淘寶客服?天貓客服?淘寶商城客服?售前客服
職位職能:??客服專員/助理(非技術(shù))
職位描述:
【崗位職責】
1、?負責通過淘寶旺旺熱情回答客戶提出的問題，耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、引導客戶完成交易；
2、?負責產(chǎn)品的更新上架，解決客戶售前咨詢、售后服務(wù)、投訴糾紛等事務(wù)的處理；
3、?為網(wǎng)店營銷出謀劃策，懂PS的優(yōu)先。善用文字介紹商品
4、?完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、?大專以上學歷，具有淘寶和呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、?懂一定的銷售技巧及經(jīng)驗，熟悉淘寶集市店及天貓店交易流程及規(guī)則。
3、?打字速度在每分鐘50字以上；
4、?有一定的銷售技巧，思維敏捷，語言能力強，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理等；
5、?尊重顧客，有較強的主動銷售意識和服務(wù)意識，懂得顧客的消費心理，文字語言溝通能力強、不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想；
6、?普通話標準，吐字清晰，良好的溝通表達能力；思路清晰敏捷，工作踏實細心，能夠獨立完成自己的工作；能夠獨立有效的溝通并解決客戶的問題；
7、?學習能力強，有上進心，能不斷地充實和豐富自己的知識，較強的團隊協(xié)作能力和執(zhí)行能力；
8、?能長期穩(wěn)定的工作（需全職），不接受短期學習。
上班時間定義為晚班：22：00---06：00，單雙輪休
以下幾類人士繞行：
1.?半桶水，眼高手低者；
2.?喜歡答非所問者；
3.?貪圖安逸，不思進取者（這里不適合養(yǎng)老）
4.?三心二意，這山望著那山高者；