1．根據(jù)本行業(yè)客戶(hù)特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶(hù)服務(wù)管理制度?
2．客戶(hù)服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶(hù)服務(wù)部組織貫徹實(shí)施?
3．根據(jù)客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善?
4．負(fù)責(zé)安排接待客戶(hù)日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)信息的登記、整理工作?
5．組織編制客戶(hù)信息報(bào)告，為開(kāi)發(fā)客戶(hù)等工作提供支持?
6．組織受理客戶(hù)的投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究發(fā)生投訴的原因?
7．解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)反饋信息?
8．組織客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪?
9．對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決?
10．合理調(diào)配部門(mén)員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工工作進(jìn)行考核?
11．控制、審核部門(mén)的預(yù)算和費(fèi)用情況?
12．負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)
崗位要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.有2年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)歷。
3.具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4.能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。
5.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
6.善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8.熟悉電腦操作知識(shí)。
薪酬待遇：
3000—4000??具體按面談而定。
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