具體職責：
1、協(xié)助部門總監(jiān)搭建呼叫中心平臺系統(tǒng)，協(xié)調部門完善呼叫中心系統(tǒng)各項功能及業(yè)務流程。
2、負責客戶聯絡中心整體業(yè)務的運營管理（包括電話/在線客服、外呼回訪、營銷推廣等）。
3、建立會員服務和營銷體系，并完成體系的搭建和運營，對會員進行培養(yǎng)、激活、提高客戶的忠誠度。
4、帶領團隊開展會員服務管理工作。催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，促進老顧客二次消費。
5、制訂會員管理制度、積分管理制度等，挖掘會員需求，并推動實施，根據其效果予以反饋優(yōu)化。
6、通過完善微信、短信、網站等運營渠道的客戶體驗度，持續(xù)促進會員關注度和活躍度。
7、不斷推動CRM系統(tǒng)完善及優(yōu)化，提升運營管理決策。
個性品質：具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；?具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源；?強有力的自律和自我驅動力，具有高度的團隊合作精神和高度的工作熱情；有強烈的創(chuàng)新意識，愿與公司一同成長。
經驗要求：金融、保險、市場營銷及私人銀行等企業(yè)呼叫中心從業(yè)經驗，以及有互聯網公司、會員服務管理等工作經驗優(yōu)先。
工作年限：5年以上工作經驗，一年以上呼叫中心團隊管理經驗（具備金融企業(yè)客服工作經驗優(yōu)先）。
特殊技能：呼叫中心系統(tǒng)規(guī)劃能力、互聯網運營能力、電銷管理經驗、流程管理能力、數據分析能力。
其他能力方面：私募基金、地產金融、基金證券從業(yè)資格等。
