主要職責(zé):
1、依據(jù)公司的客戶服務(wù)和客戶管理政策及標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門規(guī)章制度，全面提升客戶服務(wù)、客戶及市場管理質(zhì)量；
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)區(qū)完成公司或經(jīng)營本部統(tǒng)一部署的各項(xiàng)客戶服務(wù)、客戶管理及市場支持工作計(jì)劃；
3、提升客戶服務(wù)的正常運(yùn)行和服務(wù)水平，提高本區(qū)區(qū)域內(nèi)客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)客戶管理及市場支持工作，確?？蛻粜畔⑹占治?、客戶維護(hù)和開發(fā)、市場推廣、市場調(diào)研分析、項(xiàng)目外呼等工作?的高質(zhì)量開展；
5、依據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)及部門實(shí)際情況，完善培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制，培養(yǎng)積極、專業(yè)、高效率的客戶服務(wù)、客戶及市場管理團(tuán)隊(duì)；
6、設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，搭建工作團(tuán)隊(duì)，配置團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力；并對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及成員達(dá)成工作目標(biāo)；
7、組織績效面談，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作績效并進(jìn)行績效輔導(dǎo)；
8、通過各種合理的管理方式，改善團(tuán)隊(duì)氣氛，提高團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度；
9、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，至少三年以上工作經(jīng)歷；
2、專業(yè)要求：熟悉快遞、物流行業(yè)呼叫中心操作流程及工作規(guī)范，對(duì)快遞市場及客戶有深刻認(rèn)識(shí)；
3、5年以上客戶服務(wù)、客戶及市場管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營管理；
4?、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，具有高度責(zé)任心，良好的客戶溝通和談判技巧,能承受較大的工作壓力；
5?、熟悉計(jì)算機(jī)及辦公軟件；
6、?身體健康，無職業(yè)病，無不良嗜好；
面試地點(diǎn)：貴陽市南明區(qū)水東路中天世紀(jì)新城3組團(tuán)“漁夫碼頭”二樓
聯(lián)系電話：13984193130
簡歷投遞郵箱：luoxg@sf-express.com
注：如聯(lián)系電話無人接、無法接通、關(guān)機(jī)等請短信溝通