崗位要求：
1、全日制大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷
2、6年以上工作經(jīng)驗；3年以上大中型零售企業(yè)工作經(jīng)驗；3年以上同崗位職位工作經(jīng)驗。
3、熟悉：熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容，具備先進(jìn)的客戶管理理念；??了解：充分了解商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)法律與特點(diǎn)并有興趣致力于管理工作；精通：VIP及團(tuán)購業(yè)務(wù)的開發(fā)及管理、活動禮儀策化
4、具有高度的工作責(zé)任心和原則性，組織、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行力強(qiáng)；
5、溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
6、有現(xiàn)代管理意識，有大型專項型商場管理經(jīng)驗，可統(tǒng)籌客服管理工作，能承受較大工作壓力。
崗位職責(zé)：
1、服從上級的管理，完成上級交給的各項任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)部門員工的日常工作行為規(guī)范管理及考勤制定；
3、建立VIP客戶檔案并保證資料的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的開發(fā)、維護(hù)及信息反饋工作；負(fù)責(zé)購物卡的銷售、贈品的發(fā)放統(tǒng)計及數(shù)據(jù)核對工作；
4、進(jìn)行聯(lián)盟商戶的洽談、開展及維護(hù)的執(zhí)行；
5、掌握VIP客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并匯總上報；熟悉、改善VIP軟件POS管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)做好VIP各項數(shù)據(jù)的報表分析；
6、了解VIP客戶需求，定期舉辦會員活動日，增加VIP客戶對商場的忠誠度，確保VIP客戶不流失；負(fù)責(zé)VIP各項活動（積分兌禮、會員課堂、贈禮等）方案的撰寫、執(zhí)行、效果評估及總結(jié)；
7、了解團(tuán)購客戶的需求，針對不同客戶制定可長期有效執(zhí)行銷售計劃，并推進(jìn)完成，確保與團(tuán)購客戶建立長期合作關(guān)系；
8、了解市場，分析各企事業(yè)單位及個人的團(tuán)購需求，制定團(tuán)購?fù)茝V計劃并推進(jìn)完成，確保購物卡銷售的增長；
9、指導(dǎo)部門員工主動、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，使用文明用語；耐心給顧客解答問題并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；尊重顧客權(quán)利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；
10、配合企劃部，完成VIP各項活動的宣傳落實（短信的撰寫發(fā)放、報廣及DM制作的跟進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)新聞的更新、活動彩化、相關(guān)培訓(xùn)、競爭對手活動資料的收集、分析、調(diào)研等）；保守公司的商業(yè)機(jī)密。
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