崗位職責(zé)：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌；
2.處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題；
3.疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理；
4.處理公司400電話問答；
5.顧客售后問題與公司維修部分對接；
6.客訴問題匯總及處理；
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職資格：
1.熟悉淘寶網(wǎng)（商城）后臺操作流程，有網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.頭腦清晰，思維敏捷，可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，?待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3.旺旺或QQ運(yùn)用自如，打字速度60字/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4.擁有優(yōu)秀的服務(wù)意識和壓力承受能力。
