職位描述:
1.在線客服,通過在線聊天工具解答顧客問題,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
2.處理一號(hào)店、京東、天貓網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單處理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
3.定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;
4.記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé);
5.做好客戶檔案資料的管理工作,及時(shí)更新客戶資料;
6.每天處理客戶訂單,并與倉庫相關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通;
7.領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時(shí)工作。
任職資格:
1.中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,能接受輪班制;
2.電腦操作熟練,打字速度60字以上/分鐘;
3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,有敬業(yè)精神,理解力強(qiáng),良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及執(zhí)行能力;
4.性格溫和不急躁,為人誠信、踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng);
5.喜歡并且立志投身于電子商務(wù)行業(yè),真正熱衷于網(wǎng)絡(luò)銷售,內(nèi)部晉升空間廣闊。
6.有一號(hào)店、京東、天貓等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)最佳。