崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)下屬客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2、制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃；
4、負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
5、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上管理工作經(jīng)驗；
2、熟知電子商務(wù)平臺營銷推廣；
3、有極強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力
4、對待工作熱情，對員工熱情
5、能夠獨立處理緊急問題，執(zhí)行能力較強(qiáng)，參與解決重要投訴案件，處理突發(fā)和特殊事件；
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
