崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司客服管理及操作,包括客服電話(huà)接聽(tīng)和呼出、公司客服郵箱的收發(fā)和管理、為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)賬戶(hù)咨詢(xún)等日常服務(wù);
2、組織和參與公司客服系統(tǒng)、客服制度、客服報(bào)表/檔案、客服資訊的建立和完善,參與客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理;
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;
4、協(xié)助上級(jí)做好團(tuán)隊(duì)管理工作,同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)
任職要求:
1、年齡24-30歲,有實(shí)際的1年客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通技巧和口頭表達(dá)能力,性格開(kāi)朗,積極主動(dòng);
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng),有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、具有良好的職業(yè)道德,有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神