崗位職責(zé)：
1、中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、工作有耐心，性格開朗，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通技巧；
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，積極主動，有大局觀；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美，優(yōu)秀的文字錄入能力和較好的學(xué)習(xí)能、應(yīng)變能力，能承受較大的工作壓力；
任職要求：
1、網(wǎng)絡(luò)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄工作；
2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的裝修服務(wù)；
3、熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程；
4、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的主動意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度；
5、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。