崗位職責(zé)：1、認(rèn)真、熱情、準(zhǔn)確地為用戶辦理市民卡業(yè)務(wù)；2、耐心解答用戶有關(guān)市民卡業(yè)務(wù)的咨詢、引導(dǎo)市民正確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；3、熱情接待每位用戶，發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)；4、虛心接受用戶的建議，努力改進(jìn)服務(wù)工作，提高用戶滿意度；5、執(zhí)行服務(wù)中心及服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)定，服從業(yè)務(wù)組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、主管的調(diào)度；6、每天上崗前負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)終端和設(shè)備是否完好正常，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源。機(jī)線設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做好用戶的解釋工作；保持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，物品擺放整潔有序；7、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)款、備用金、票據(jù)、日戳管理制度，做好當(dāng)班的營(yíng)收帳務(wù)結(jié)算，做好各類報(bào)表登記工作；做好交接班工作；素質(zhì)要求：1、全日制本科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬到全日制大專）；2、形象氣質(zhì)佳，有現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3、熟練操作運(yùn)用計(jì)算機(jī)；4、親切耐心且服務(wù)熱忱，善解人意反應(yīng)靈敏，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和開拓精神；5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
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