崗位職責(zé):1,負(fù)責(zé)通過電話或其他聊天工具解答客戶的問題,并記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2,發(fā)掘來電客戶的需求及意見,并記錄里、整理及匯報;3,為客戶提供解決方案及咨詢信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);4,進(jìn)行客戶回訪,并統(tǒng)計、分析回訪信息,進(jìn)行客戶維護(hù);5,進(jìn)行信息共享、知識積累,協(xié)助改善客服流程;6,解決客戶需求,提供全方位咨詢解答和客戶服務(wù)。職位要求:1、有金融行業(yè)工作背景,有客服或者銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先;2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰,熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;3、邏輯思維清晰,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力;4、目標(biāo)感強(qiáng),具備溝通技巧及抗壓能力;5、工作態(tài)度好,熱情、積極主動,能及時為客戶服務(wù);6、英語聽說讀寫熟練者優(yōu)先錄用。職業(yè)亮點:1,中英雙語工作環(huán)境;2,廣闊的發(fā)展平臺,跨國跨司跨產(chǎn)業(yè)的機(jī)會機(jī)遇;3,明確的培訓(xùn)計劃和人才培養(yǎng)計劃,每個努力的澳華人都將成為公司的合伙人;4,為優(yōu)秀員工提供去澳洲悉尼總部學(xué)習(xí)工作的機(jī)會;5,相對公平純凈的工作環(huán)境。