崗位職責(zé)：1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。任職要求：1.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力；2.普通話準(zhǔn)確流利，掌握基礎(chǔ)商務(wù)英語(yǔ)，掌握第三語(yǔ)言者優(yōu)先；3.具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4.性別不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷、形象好、氣質(zhì)佳,有經(jīng)驗(yàn)或語(yǔ)言能力強(qiáng)者可放寬至初中，年齡18—30歲,W身高1.58cm以上，M身高1.70cm以上。有意者聯(lián)系：028-86739539（人力資源部）
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????????????????????????????成都市錦江區(qū)東大街上東大街段246號(hào)新良大廈509室
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