崗位職責(zé)：1、?執(zhí)行房務(wù)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。2、?代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。?3、?協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。4、?熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。5、?了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。6、?熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。7、?負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。?8、?巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。9、?夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理房務(wù)部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。?10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。?11、協(xié)助前臺處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。?12、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向房務(wù)部經(jīng)理書面匯報。?13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交房務(wù)部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。?14、每周向房務(wù)部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報營運部經(jīng)理。?15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。任職資格：1、以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；2、掌握與客人溝通的語言能力（至少一門外語）；3、有較強的酒店意識，整體管理意識，公關(guān)意識，整體銷售意識和培訓(xùn)意識；4、了解各部門的運作程序；5、掌握所在城市的歷史，游樂場所地點，購物及飲食場所；6、了解主要國家的風(fēng)土人情；7、有一定的法律知識；8、有較強的自我控制能力，處世不驚，不卑不亢；9、有較強的判斷，分析，處理問題的能力；思維敏捷，意思表達(dá)準(zhǔn)確，處理問題正確；10、有敏銳的觀察力，對問題的發(fā)展有預(yù)見性；11、社會經(jīng)驗豐富，有較強的口頭及筆頭表達(dá)能力；12、具備三年以上的酒店管理經(jīng)驗，其中含一年以上大堂副理工作經(jīng)驗；13、有英語或其他語種特長者優(yōu)先。