崗位職責(zé)：1、?執(zhí)行房務(wù)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。?2、?代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。?3、?協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。?4、?熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。?5、?了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。?6、?熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。?7、?負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。?8、?巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。?9、?夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理房務(wù)部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。?10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。?11、協(xié)助前臺(tái)處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索?賠工作。?12、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向房務(wù)部經(jīng)理書(shū)面匯?報(bào)。?13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊?的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交房務(wù)部經(jīng)理閱批示。?14、每周向房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，?員工違紀(jì)建議等。?15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類(lèi)、整理，并把情況及時(shí)反饋給前廳經(jīng)理。任職要求：????????1、以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派；????????2、掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力（至少一門(mén)外語(yǔ)）；????????3、有較強(qiáng)的酒店意識(shí)，整體管理意識(shí)，公關(guān)意識(shí)，整體銷(xiāo)售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí)；????????4、了解各部門(mén)的運(yùn)作程序；????????5、掌握所在城市的歷史，游樂(lè)場(chǎng)所地點(diǎn)，購(gòu)物及飲食場(chǎng)所；????????6、了解主要國(guó)家的風(fēng)土人情；????????7、有一定的法律知識(shí)；????????8、有較強(qiáng)的自我控制能力，處世不驚，不卑不亢；????????9、有較強(qiáng)的判斷，分析，處理問(wèn)題的能力；思維敏捷，意思表達(dá)準(zhǔn)確，處理問(wèn)題正確；????????10、有敏銳的觀察力，對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性；????????11、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力；????????12、具備三年以上的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，其中含一年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)；????????13、有英語(yǔ)或其他語(yǔ)種特長(zhǎng)者優(yōu)先。????????工作時(shí)間：3班倒，每班次8小時(shí)，雙休
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????????????????????????工作地址：
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????????????????????????????成都市錦江區(qū)東大街上東大街段246號(hào)新良大廈509室
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