崗位職責：1.負責統(tǒng)籌微信個人號的客服管理???????????????????2.客服部門的人員客服服務(wù)工作管理及把控，個人號客戶的服務(wù)體系及客戶FAQ建立??????????????????????????3.整個服務(wù)流程的監(jiān)控，提高客戶體驗及客戶粘性?????????????4.監(jiān)督客服建立客戶的檔案，對顧客進行分類、標簽，質(zhì)量跟蹤的信息???????????????????????????????????????????????5.客戶信息收集，了解客戶需求，關(guān)于客戶的各項咨詢、投訴、建議、接受訂單及申請等，并做總結(jié)匯總??????????????????6.社群運營的監(jiān)管和活動策劃????????????????????????????????????????7.客服部人員的管理及績效監(jiān)控8.個人號加粉數(shù)據(jù)的匯總及分析9.微商城公眾號客服服務(wù)管理任職要求：1.25-35歲，女生，從事過美妝行業(yè)具有資深客服經(jīng)驗，1年以上客服主管經(jīng)驗；2.熟悉微信和社群各種操作規(guī)則和操作流程；3.一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，思路清晰，溝通能力強，具有良好的服務(wù)意識；?????????????????????????????????????4.善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊并完成公司制定的工作目標；5.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力；???????????????????????????????????????????????????6.有社群/微信客服管理經(jīng)驗或線下美容導購BA經(jīng)驗優(yōu)先