崗位職責：
1、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后問題（退換貨、轉(zhuǎn)賬、退款、查件等）的工作和技能指導(dǎo)
3、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行?，合理安排客服人員工作班次
4、負責對客戶經(jīng)常咨詢的問題及售后問題進行匯總生成報表，反饋到運營部，以便整改。
5、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
6、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求以及各種投訴,管理店鋪等。
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析；
8、客服人員招聘。
任職資格：
1、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，1年以上天貓客服主管經(jīng)驗。
2、熟悉天貓軟件（店小蜜、AG、客戶服務(wù)平臺等）優(yōu)先
3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程。
5、頭腦清晰，思維敏捷,較強的溝通表達能力，執(zhí)行力強。
6、良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機處理能力，及較強的時間觀念。
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
