崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服中心的整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理；2、負(fù)責(zé)建立、完善客服中心的管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，為客戶提供更為完善的服務(wù)，提升用戶滿意度，增強(qiáng)用戶黏性；3、組織收集、整理客戶資料，分析客戶需求，提供客服中心的運(yùn)營報(bào)告；4、制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，建立緊急事件的應(yīng)急預(yù)案。任職要求：1、3年以上客服工作崗位經(jīng)驗(yàn)，具有至少一年以上客服業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；2、溝通能力強(qiáng)，有一定的抗壓能力；3、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率；4、有通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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????????????????????????工作地址：
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????????????????????????????上海市浦東新區(qū)盛夏路666號（銀冬路122號）上投銀大廈D905室
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