崗位職責(zé)：1、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高在線應(yīng)答能力與一次性解答（決）率；2、為客戶提供產(chǎn)品、安裝、服務(wù)等各項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，及時(shí)給到客戶正確和滿意的回復(fù)；3、受理客戶報(bào)修，根據(jù)售后處理流程電話解決或派單，跟蹤及反饋，直至解決；4、受理客戶投訴，根據(jù)投訴處理流程電話解決或反饋其他部門同事處理，直至解決；5、對(duì)論壇、企業(yè)郵箱、公眾號(hào)等輸入信息進(jìn)行處理，確保高效解決，提升企業(yè)美譽(yù)度；6、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，保障客戶權(quán)益，提升客戶的滿意度；7、對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總及分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，更新各項(xiàng)新服務(wù)；8、公司交辦的其它事宜。崗位要求：1、***，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐，聲音甜美，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；2、頭腦清晰，具有良好的承壓能力，親和力，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟練使用辦公軟件；4、高中及以上學(xué)歷；5、可以接受周末及節(jié)假日排班；6、具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。