崗位職責(zé)：1、建立建全酒店的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范文件，并監(jiān)督執(zhí)行情況2、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，并督促計(jì)劃實(shí)施，定期向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)績(jī)完成情況；3、檢查服務(wù)規(guī)范，員工紀(jì)律等規(guī)章制度的落實(shí)情況，并督導(dǎo)日常工作；4、提出有助于提高酒店經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議；5、妥善處理客人投訴問題，并向客人收集建議、意見和個(gè)人喜好，建立和完善客史檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；6、督導(dǎo)酒店環(huán)境，督導(dǎo)員工做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；7、酒店運(yùn)行成本控制，加強(qiáng)對(duì)酒店的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗；8、督導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和技能，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練，定期檢查，不斷幫助員工提高自身技能與素質(zhì)；9、定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲方案，并按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。任職要求：1、男女不限，35-45歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上；2、大專及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；3、五年以上大型星級(jí)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)；具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、良好的應(yīng)變能力，以及良好的客戶溝通、文字表達(dá)和英語(yǔ)口語(yǔ)能力；熟悉酒店運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)管理模式和工作流程；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織能力；良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。年薪范圍：面議工作地點(diǎn)：湖南郴州