1、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；
2、監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線導(dǎo)購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
3、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)關(guān)注淘寶、B2C等平臺(tái)的規(guī)則變更，各店鋪運(yùn)營、活動(dòng)安排，及時(shí)做好人員和工作內(nèi)容的相應(yīng)調(diào)整；
5、負(fù)責(zé)管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
任職要求：
1、1年以上淘寶、天貓等業(yè)務(wù)平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?
2、大專及以上學(xué)歷；
3、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，做事積極、責(zé)任心強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、善于表達(dá)，思路清晰，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
5、有互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的客服主管、經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
薪資福利：
1、薪資模式為：底薪+提成+績效；
2、公司為員工提供餐費(fèi)補(bǔ)貼；
3、各種節(jié)假日福利；
4、下午茶、生日驚喜；
5、每3月一次team?building；
6、可觀年終獎(jiǎng)；
面試地址：常州市武進(jìn)區(qū)世貿(mào)中心A座16樓
乘車路線：2、66、70、76A、76、302、320、503、K1