一、?崗位職責(zé)
1、?負(fù)責(zé)承接和推動(dòng)解決客戶投訴,對(duì)投訴客戶進(jìn)行安撫,維護(hù)公司信譽(yù)和形象
2、?接受并準(zhǔn)確記錄客戶的投訴內(nèi)容,按照規(guī)定的流程進(jìn)行分發(fā)處理;
3、?按照規(guī)定的流程和規(guī)范,將處理進(jìn)展及結(jié)果反饋給投訴客戶;
4、?將投訴問題按規(guī)定格式匯總,輸出至服務(wù)部門作績(jī)效考核用。
二、?任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;男女不限,如有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者,學(xué)歷條件可放寬;
2、性格開朗,有良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),能承受壓力,有敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),善于發(fā)現(xiàn)問題;
3、良好的學(xué)習(xí)能力、積極向上的態(tài)度,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)較高壓力的工作環(huán)境,創(chuàng)新意識(shí),沖突問題解決能力;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng),熟悉計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件操作;
5、有淘寶,微信,呼叫中心投訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。