崗位職責(zé)：1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題；2、協(xié)助上新貨的同事更新新款；3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購買，促進(jìn)成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；4、對網(wǎng)店訂單進(jìn)行及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；5、及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)；6、對淘寶客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購買率。任職要求：1.熟悉淘寶和網(wǎng)絡(luò)的操作規(guī)則及整個訂單流程；熟悉客服服務(wù)流程；2.較好的引導(dǎo)購買能力、耐心禮貌的答復(fù)客戶，要具備解答問題百問不煩，要細(xì)心、不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變；3.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；打字速度快，每分鐘不低于60個字。4.勤奮踏實，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；5.?半年以上銷售客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
