任職要求：1、有相關(guān)經(jīng)驗3年以上，具有較強(qiáng)的管理能力；2、善于溝通，隨和大度，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨立處理緊急問題；??4、較強(qiáng)的抗壓能力，對客戶服務(wù)有深入的理解；?5、熟悉物流行業(yè)優(yōu)先。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司整個客服小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?；2、對數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過數(shù)據(jù)提升客服績效；3、對團(tuán)隊管理有一套自己的見解與方式；4、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)下單率；5、根據(jù)公司實際不斷改進(jìn)完善客服管理制度流程；6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；7、客服人員定期培訓(xùn)、培養(yǎng)客服團(tuán)隊，考核等管理工作。