崗位職責(zé)：1、通過(guò)小能客服軟件、企業(yè)QQ、電話、郵件等方式及時(shí)響應(yīng)、解答客戶咨詢和問(wèn)題，使客服工作及時(shí)閉環(huán)；2、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題受理、過(guò)程分析、處理結(jié)果的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析工作；3、收集客戶各類需求，及時(shí)反饋至內(nèi)部相關(guān)部門，推動(dòng)需求解決并給出有效解決方案；4、了解客戶培訓(xùn)需求，參與遠(yuǎn)程或客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)授課，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)客戶反饋不斷完善培訓(xùn)課程；5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，開展客戶滿意度管理工作，增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶續(xù)費(fèi)率；月度例行滿意度調(diào)查、用戶回訪工作，并按照客戶分級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的客戶維護(hù)工作；有效受理客戶投訴，做好相關(guān)記錄，對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。任職要求：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；2、熟練掌握小能產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶需求，掌握溝通技巧；3、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細(xì)致，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具備主動(dòng)服務(wù)、成就客戶的意識(shí)；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力和快速學(xué)習(xí)能力，較好的文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力；5、能夠熟悉各類辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；6、有客服或呼叫中心的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；7、了解互聯(lián)網(wǎng)、有線上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、能吃苦耐勞者優(yōu)先