崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服部門(mén)工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成年度、季度和月度目標(biāo)，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)及考核。
2、 負(fù)責(zé)優(yōu)化和完善客服團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、日常話術(shù)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方面優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；
4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程、KPI及規(guī)范制度；
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，提高投訴問(wèn)題的出來(lái)效率和質(zhì)量。
6、每個(gè)月售后問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部和其他部門(mén)的合作；
8、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，有淘寶/天貓平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮。
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