崗位職責(zé)：
1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。
2、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
3、做好班前準(zhǔn)備工作，負責(zé)電腦、打印機、POS機等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。
4、嚴格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。
5、負責(zé)住店、來訪賓客接待。
6、負責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。
7、負責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。
8、負責(zé)房態(tài)和房賬的核對，發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。
9、負責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。
10、接收客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。
11、負責(zé)相關(guān)報表、報告的制作和呈報。
12、負責(zé)對客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚怼?br />13、負責(zé)貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。
14、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。
15、與相關(guān)部門人員做好協(xié)調(diào)溝通，確保工作的順利進行。
16、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識。
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語水平良好者優(yōu)先。
3、1年以上同崗位工作經(jīng)驗。
4、五官端正，形象氣質(zhì)佳。
5、電腦操作熟練。
聯(lián)系人：劉***：13259421568
????面試地址：西安市蓮湖區(qū)西大街79號??美麗豪酒店
