崗位職責(zé)：
1、通過(guò)聊天/來(lái)電處理用戶的咨詢/投訴，了解顧客需求，解決顧客問(wèn)題；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴，并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺(tái)；
3、對(duì)于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況，進(jìn)行先期處理并按照流程提交；
4、在日常工作中根據(jù)聊天/來(lái)電內(nèi)容制作FAQ；
5、處理售后問(wèn)題，如跟進(jìn)異常訂單、退換貨申請(qǐng)、物流溝通、顧客維護(hù)等；
6、跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客滿意度。
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任職資格：
1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)；
2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心周到服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的平臺(tái)形象；
3、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管；
4、及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知訂單專員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況；
5、沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。
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