崗位職責(zé)：1、通過(guò)聊天工具或電話(huà)及時(shí)解答客戶(hù)遇到的服務(wù)和產(chǎn)品問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作；2、在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)需求、對(duì)癥下藥、給客戶(hù)留下良好的印象，促成下次購(gòu)物；3、定期做好會(huì)員回訪(fǎng)，做好客情關(guān)系維系，提高客戶(hù)回頭率和購(gòu)物粘度；4、對(duì)店鋪各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如投訴率，維權(quán)率，退款糾紛率等數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；5、及時(shí)總結(jié)和反饋客戶(hù)反饋的包括：服務(wù)、產(chǎn)品等方面的問(wèn)題，協(xié)助完善售后服務(wù)流程和制度；6、并對(duì)店鋪美化內(nèi)容和產(chǎn)品描述進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，及時(shí)反饋溝通；7、對(duì)店鋪各類(lèi)售后問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)入檔，定期分析總結(jié)最有處理方案，沉淀更適合店鋪的售后服務(wù)手冊(cè)；8、上級(jí)安排的其他工作。崗位要求：1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷；2、性別不限，年齡20-35周歲；‘3、熟悉了解淘寶規(guī)則，后臺(tái)管理；4、了解淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，對(duì)淘寶網(wǎng)B2B操作流程熟悉；5、有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；6、能接受長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦工作。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
