崗位職責(zé):
1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主,了解業(yè)主(住戶)的需求,及時改善管家工作;
2、對客服反映的各項要求或投訴及時處理反饋;
3、對管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解,遇到問題及時與各個端口的主管聯(lián)系,溝通解決好問題;
4、?上門催收物業(yè)管理費;
5、?對于長期清欠物業(yè)費的業(yè)主,定時的以書面或者短信形式告知,并與其溝通解決;
6、?協(xié)助處理突發(fā)事件;
7、?定期整理項目中心之客戶資料,有計劃的收取物業(yè)管理費;
8、?執(zhí)行上級所指派之工作;
9、?熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;
10、?負責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
11、?準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
12、?負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出改進方案。
任職要求:
1、20-40歲,性別不限,大專及以上學(xué)歷,品貌端正,具有物業(yè)管理、酒店管理等從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有服務(wù)行業(yè)銷售經(jīng)驗?如保險?房產(chǎn)?終端零售業(yè)?車輛?理財產(chǎn)品?家居生活?社區(qū)保健等工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;
4、較強的人際交往能力和抗壓能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識;