崗位職責：1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作；2、制定本客服的各項管理規(guī)程、操作程序、崗位職責，審批通過后組織落實和監(jiān)督檢查；3、審閱當天運行各個端口的記錄，明確處理意見并跟蹤；組織設(shè)備完好率的統(tǒng)計與分析工作；4、全面主持前期策劃中心的工作，帶領(lǐng)員工完成相應(yīng)的工作任務(wù)；向員工傳達上級的各項工作布置、指示、意見，組織員工執(zhí)行上級下達的各項工作指示和任務(wù)，對本服務(wù)中心的管理工作進行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；5、協(xié)調(diào)本項目與各個部門的關(guān)系，合理安排人力和物力資源；每月底生成月度運營報告、每季度生成季度運營報告等；6、組織編制各項目年度/月度工作計劃、維護保養(yǎng)計劃、大修計劃、更新改造計劃、材料采購計劃，經(jīng)審核與批準后組織實施，每季度對計劃進行一次修訂；7、督促服務(wù)管家對客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作；8、審閱當天運行維修報表，對未完成單提出明確處理意見并跟蹤；組織設(shè)備完好率的統(tǒng)計與分析工作；9、檢查中心各部門人員的勞動紀律、工作秩序、計劃執(zhí)行情況、安全措施、工作結(jié)果；對中心內(nèi)部人事變動向上級提供建議，對中心員工的處分提出意見供上級參考，負責本中心人員的考核；10、接受顧客和業(yè)戶對公共區(qū)域工程項目服務(wù)的一般性質(zhì)投訴，按照公司的程序處理。任職要求：1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)管理師證。2、5以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，2年以上客服中心主任（管理處主任或項目經(jīng)理）任職經(jīng)歷。3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力，具有較強的團隊管理能力，具有較強的服務(wù)意識。4、有10萬平方以上項目物業(yè)管理負責人經(jīng)驗者優(yōu)先，有知名物業(yè)管理企業(yè)相同崗位從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。崗位優(yōu)勢：1、項目規(guī)模10萬或20萬平方米，施展空間大。2、物業(yè)是銀城地產(chǎn)集團核心競爭力之一，整個集團非常關(guān)注，相應(yīng)投入也會比較多。3、在提供廣闊發(fā)展空間的同時，保持薪酬福利待遇的競爭性。
