工作職責:
1、處理IM,企業(yè)QQ,微信、CRM庫中客戶的服務(wù)訴求、權(quán)限開通等事宜?
2、一般咨詢即時以處理,較難的咨詢問題交由相對應(yīng)部門去處理,并及時跟進?
3、做好客戶回訪,續(xù)費客戶3個工作日內(nèi)做好交接,做好轉(zhuǎn)服務(wù)交接?
4、對回訪數(shù)據(jù)進行整理,按時完成周、月、季度回訪分析報表,并階段性進行更新?
5、將客戶意見、投訴如實記錄,并反饋至對應(yīng)的相關(guān)負責人?
6、客戶投訴/對于敏感信息及時上報?
?任職資格:
1、學(xué)歷要求:高中以上學(xué)歷;應(yīng)屆生也能接受
2、打字速度50/分鐘以上;
?福利待遇:
1、辦公地理位置優(yōu),地鐵7號線上沙站,對面上沙村,旁邊車公廟。
2、合法、正規(guī)企業(yè),入職即購買社保,節(jié)日、生日等均發(fā)放禮品。。
3、部門氛圍融洽,領(lǐng)導(dǎo)NICE,員工關(guān)系融洽。
4、良好的晉升機會,內(nèi)部調(diào)崗、晉升機制成熟。
5、享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日,入職滿一年即享受帶薪年假。
上班時間:
08:30-12:00,13:30-17:30??大小周
未來發(fā)展:
客服專員-客服組長=客服主管=客服經(jīng)理=客服總監(jiān)