主要職責與工作任務(wù):
負責前臺、保險等業(yè)務(wù)的管理工作，對售后部經(jīng)理負責。
指導(dǎo)并規(guī)范服務(wù)顧問處理來自客戶的需求，包括接聽電話，維修報價、維修完成預(yù)計時間等。解答客戶疑問，對客戶車輛故障進行分析判斷，并提出初步的維修方案給客戶。
根據(jù)VOLVO標準工時（VSTG）或用手冊上記錄的指定工時操作數(shù)字，參照市場同行的工時價格情況，制定合理的工時費，并在必要時進行調(diào)整。
維護客戶檔案和車輛檔案。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表意見，督導(dǎo)跟蹤服務(wù)工作，保持與客戶之間良好的聯(lián)系。處理客戶對維修服務(wù)的各種投訴（包括書面、電話、親臨），并予以跟蹤記錄。
核查客戶的結(jié)算情況，確保如實的向客戶開出發(fā)票；監(jiān)督和提出車間及維修過程的改進建議。
前臺人員的績效考核；審核每月前臺的提成和事故車等工時費的核定。
負責對服務(wù)文件和更新資料的管理，并將每天的工作情況做成工作日志匯報給售后部經(jīng)理。
加強前臺團隊建設(shè)，***程度發(fā)揮其積極性，確保完成各項業(yè)務(wù)指標。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
