主要職責與工作任務:
??1、負責前臺、保險等業(yè)務的管理工作，對售后部經(jīng)理負責。
指導并規(guī)范服務顧問處理來自客戶的需求，包括接聽電話，維修報價、維修完成預計時間等。解答客戶疑問，對客戶車輛故障進行分析判斷，并提出初步的維修方案給客戶。
根據(jù)VOLVO標準工時（VSTG）或用手冊上記錄的指定工時操作數(shù)字，參照市場同行的工時價格情況，制定合理的工時費，并在必要時進行調整。
維護客戶檔案和車輛檔案。根據(jù)客戶滿意度調查表意見，督導跟蹤服務工作，保持與客戶之間良好的聯(lián)系。處理客戶對維修服務的各種投訴（包括書面、電話、親臨），并予以跟蹤記錄。
核查客戶的結算情況，確保如實的向客戶開出發(fā)票；監(jiān)督和提出車間及維修過程的改進建議。
前臺人員的績效考核；審核每月前臺的提成和事故車等工時費的核定。
負責對服務文件和更新資料的管理，并將每天的工作情況做成工作日志匯報給售后部經(jīng)理。
加強前臺團隊建設，***程度發(fā)揮其積極性，確保完成各項業(yè)務指標。
領導交辦的其他工作。
??任職資格:
??教育水平：本科以上；
專業(yè)：汽車或相關專業(yè)；
培訓經(jīng)歷：接受過與工作相關的專業(yè)培訓；
經(jīng)驗：從事客戶服務管理工作3年以上，至少含有2年的汽車維修行業(yè)經(jīng)驗；
知識與技能：熟練使用計算機，熟悉各種辦公軟件。
能力：有豐富的汽車及客戶服務經(jīng)驗，有團隊服務意識。善于溝通和協(xié)調，具有較好的親和力。